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Preguntas Frecuentes. FAQ

FAQ


No es necesario registrarse para realizar una compra. Simplemente deberá introducir los datos que se le solicitan para el envío en la cesta de la compra.

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Si creas una cuenta de usuario dispondrás de un aréa de gestión donde gestionar todos tus datos y pedidos. Podrás añadir y gestionar diferntes direcciones de envio. Además podrás beneficiarte del programa de puntos de compras cuando este está disponible así como de contenidos exclusivos.

¿Necesita más información?

Si, hay un pedido mínimo de 15€ en productos para poder realizar el pedido.

¿Necesita más información?

Depende. Si el pedido ya ha sido tramitado y recogido por la agencia o correos ya no es posible modificar el pedido.

En el caso de querer hacer una modificación deberás ponerte en contacto con nosotros inmediatemtne después de hacer el pedido, de lo contrario muy probablmente ya será imposible.

Revisa el la copia del pedido que te llega por email inmediatamente despúes de realizar el pedido para comprobar que todos los datos son correctos.

¿Necesita más información?

Si. Todos los pedidos enviados a España, incluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla se pueden pagar Contrareembolso, en cualquiera de las opciones de envío, ya sea Urgente o Correos.

Los pedidos internacionales no se pueden pagar contrareembolso.

¿Necesita más información?

Es 100% seguro. Nosotros no tratamos ni almacenamos ningún número de tarjeta. Una vez que usted le da al botó de pagar la web lo enviará automáticamente a la página protegida y cifrada del Banco, que es donde pondrá los datos de la tarjeta. una vez añadios el banco envía la solicitud de pago al Banco emisor de la tarjeta. Una vez hecho el pago la web del banco le vovlerá a enviar a nuestra web.

¿Necesita más información?

Si usted paga con tarjeta de crédito o débito, en el extracto de su tarjeta o cuenta bancaria el cargo aparecerá con el nombre de KAIZEN. No indicará nada que pueda relacionar que la comrpa se ha realizado en un Sex shop.

¿Necesita más información?

Si, puedes pagar por transferencia desde la opción de SOFORT BANKING de la cesta de la compra.

Haz tus pagos de forma fácil y segura con SOFORT BANKING. Sin necesidad de registro Y a través de tu acceso de Banca Electrónica. SOFORT BANKING es el sistema líder europeo para la compra online mediante transferencia bancaria. Los pedidos realizados mediante transferencia tienen un retraso en los plazos de entrega indicados en la web de entre 1/2 días laborables, ya que el envío se realiza en el momento que la transferencia se hace efectiva en nuestro banco. 

¿Necesita más información?

Nuestros envíos son 100% discretos. No aparece en los envíos el remitente del paquete. Las empresas de transporte y correos desconocen el contenido de los paquetes. Los paquetes no tienen ningún distintivo exterior que indique ni el orgien ni el tipo de contenido del paquete.

Puedes ver una fotografía de como es un paquete aquí.

¿Necesita más información?

Si, todas formas de envío tienen una opción de envío gratuito en función de la cantidad de compra y el destino, puedes ver más detalles aqui.

¿Necesita más información?

Depende del destino y de la forma de envío escogida. Todas tienen en común que las salidas son de lunes a viernes. No hay salidas ni entregas los fines de semana y los festivos, por lo que estos no computan a efectos del cálculo de la fecha de entrega.

  • Envíos Península urgentes. 24/48h. (lo habitual es que los pedidos realizados antes de las 17h de un día laboral, sean entregados el siguiente día laboral antes de las 19h).
  • Envios Península Correos. 3/4 dias laborables.
  • Envíos Islas Baleres urgentes. 48/72h.
  • Envíos Correos Islas Baleares. 3/4 días laborables.
  • Envíos Canarias Ceuta o Melilla. 7/10 días.
  • Envios Portugal 48/72h.
  • Envios Andorra 3/4 dias laborables.
  • Envíos Europa. Dependiendo del país entre 3/7 días.
  • Envíos a Estados Unidos. 7/15 días.

Con el fin de dar la mayor alternativas de envío a nuestros clientes hemos introducido varios nuevos servicios para España Peninsular.

  • Recogida en Oficina MRW 24/48h. (lo habitual es que los pedidos realizados antes de las 17h de un día laboral, estén disponibles para ser recogidos en su oficina de MRW al día siguiente de lunes a viernes. No se puede recoger ni en Sábado, Domingo ni festivos).
  • Servicio Especial Entrega de Lunes a Viernes antes de las 13:30h. 
  • Servicio Especial Entrega el Sábado antes de las 13:30h.

EXCEPCIÓN PAGOS POR TRANSFERENCIA:

En el caso de pago por transferencia bancaria a los plazos de entrega se ha de sumar 1/2 días laborables, ya que el envío se realiza una vez el ingreso se ha hecho efectivo en nuestra cuenta. 

¿Necesita más información?

No. Lamentablemente no hacemos envíos a esos paises. Si tienes algún amigo o familiar en España tienes la opción de que haga el pedido y te haga el el envio a tu país. 

¿Necesita más información?

Si. Los pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla no incluyen los gastos de aduanas en el precio del pedido, y serán pagados por el cliente en el destino. 

¿Necesita más información?

No. No ofrecemos servicio de recogida ni en nuestras oficinas ni en nuestros almacenes.

Sino quieres que el paquete llegue a tu domicilio puedes recoger en la oficina de la empresa de transporte o Correos.

¿Necesita más información?

Si, enviamos a toda Euroapa, Andorra y Estados Unidos.

¿Necesita más información?

Si su opción de envío ha sido Agencia Urgente, en el caso de no encontrarse en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte para conertar otra entrega y concretar con ellos los horarios. Recibirá un SMS de la agencia de transporte con todos los datos del envío por si necesita hacer algun gestión. Recuerde que salvo excepciones, las agencias de transporte ya no dejan notificaciones en los buzones de las viviendas.

Si su opción de envío es correos entrega domicilio, en el caso de no estár en la dirección cuando pasa el cartero, deberá ir a buscar el paquete a su oficina de correos, ya que correos sólo hace un intento de entrega en la dirección especificada, a parte de la velocidad del envío esta es la otra diferencia entre los envíos por correos y los envíos urgentes por agencia.

Si tuviera cualquier incidencia con una entrega no dude en ponerse en contacto con nosotros, haremos todas las gestiones necesarias para solucionarla.

¿Necesita más información?

En el caso de las agencias de transporte los horarios de entrega son de lunes a viernes de 9-14h y de 16-19h. Dentro de ese horario puden pasar en cualquier momento. Las agencias de transporte son la que deciden dentro de que horario estarán en la zona ese día. Planifican a diario las rutas de las zonas, en función de las entregas y recogidas de ese día.

En el caso de correos depende de la población, y pasarán en el horario que pasa habitualmente el cartero por esa dirección.

¿Necesita más información?

Trabajamos sólo con las 3 mejores agencias que hay actualmente disponibles MRW, NACEX, SEUR. Si tuvieras alguna preferencia para tu envío puedes indicar en las observaciones de tu pedido por que agencia quieres que se te envíe. Sino indicas nada, se enviará por cualquiera de las tres.

¿Necesita más información?

No, rotundamente no. Jamás recibirás ningún tipo de publicidad que no hayas solicitado, y mucho menos en tu domicilio.

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Todos los productos tienen las garantías establecidas legalmente en España y el marco europeo de 2 años. Somos una empresa legalmente establecida por lo que te ofrecemos la seguridad y todas las garantías legales para tu tranquilidad.

¿Necesita más información?

No. Jamás envíamos ningún tipo de publicidad que no nos hayas solicitado.

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Si recibieras un producto que no funciona no te preoucpes. Ponte en contacto con nostros y te indicaremos los pasos a seguir para que te lo sustituyamos por otro igual. Este proceso no tiene ningún coste para ti.

Los productos con mal funcionamiento o defectuoso está en garantía, la cual es por el ese mismo producto. Es decir se te cambiará por un producto igual no por otro diferente.

Puedes leer más al respecto y acceder al formulario de contacto desde aquí.

¿Necesita más información?

Si. Deberá ponerse en contacto con nosotros para que le indiquemos el procedimiento y dirección de envío. El envío se ha de realizar dentro de los 15 días naturales tras haber recibido el paquete.

Sólo se podrán devolver productos que no se hayan sido utilizados ni manipulados, siempre que se devuelvan en su embalaje original en perfecto estado.

Puedes leer más al respecto y acceder al formulario de contacto desde aquí.

 

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